Ви колись витрачали години на пошук конкретного абзацу в HR Policy, який відповідає на ваше запитання? Наші колеги створили внутрішній RAG, ШІ-асистента, який знає кожне слово з регламентів та оновлюється щогодини! Тепер замість довгого гортання сторінок — 2 секунди в чаті!
Розповідаємо про технологію RAG на прикладі нашого внутрішнього інструменту «Onix Ask».
RAG (Retrieval-Augmented Generation) – це метод підсилення LLM шляхом надання їм доступу до зовнішніх баз знань у режимі реального часу.
Як це працює на прикладі Onix Ask:
Користувач ставить запитання в чаті Onix Ask.
Система миттєво знаходить у векторній базі даних фрагменти статей, що найбільше відповідають змісту запитання.
Вона формує запит до LLM. Спрощено він виглядає приблизно так: “Користувач запитує <запитання користувача>, база знань містить таку інформацію: <фрагмент 1>, <фрагмент 2>, <фрагмент 3>. Згенеруй відповідь”.
LLM видає готову відповідь користувачеві.
Основні переваги RAG:
Актуальність даних: кожен працівник Onix може у будь-який момент додати або змінити будь-яку статтю у базі знань. ШІ- асистент “Onix Ask” раз на годину перевіряє оновлення та зберігає їх у векторній базі даних. Вам не потрібно витрачати тижні на донавчання моделі.
Лише факти: якщо LLM не знає відповіді, вона може впевнено її вигадати. Тож коли ми не знаходимо у векторній базі даних інформації, що відповідає запитанню користувача, ми просимо LLM чесно відповісти, що база знань не містить потрібних даних.
Інформативність: чат Onix Ask може вставляти у відповідь картинки або робити посилання на файли, якщо LLM вважає, що ті доповнюють відповідь.
Що ви отримуєте:
Зручність: система генерує відповідь на ваше запитання, базуючись на даних з різних статей, на відміну від пошуку, де ви маєте прочитати знайдені статті і самостійно знайти відповідь.
Гнучкість: інструмент знайде дані, які відповідають змісту вашого запитання, незалежно від того, якими словами ви його сформулюєте.
Простоту: достатньо надіслати запитання у чаті зі звичним інтерфейсом
Ми не просто впровадили чатбота — ми створили інтелектуальний хаб, де кожен колега може отримати допомогу 24/7.
Чатові Онлайн — платформа, яка допомагає боротися з фейками, кібербулінгом і шкідливим контентом у соцмережах. Це частина цифрової екосистеми BRAMA, яку розвиває кіберполіція разом із партнерами.
Як усе почалося
Ще до повномасштабного вторгнення Департамент кіберполіції Національної поліції України створив ініціативу “MRIYA”. За її допомогою, боролися з торгівлею наркотиками через Telegram-бот “Mriya”. Після 24 лютого 2022 року потреби змінилися — і бот перетворився на інструмент для боротьби з ворожою дезінформацією, фейками та пропагандою. Згодом проєкт масштабували в повноцінну вебплатформу.
Ідея полягала в тому, щоб надати користувачам не просто можливість скаржитися на підозрілий контент, а й інструменти для навчання, залучення та цифрової самооборони
Чатові Онлайн має дві основні частини
💡 Освітнячастина
Вона допомагає людям розібратися, як безпечно поводитися в інтернеті, розпізнавати фейки, пропаганду та шахрайство. Є курси, блоги й опитування, пройшовши які користувач отримує сертифікат та неоціненні знання з медіаграмотності й кібергігієни.
👩💻 Практичначастина
Робота сайту базується на координованих масових скаргах активістів на шкідливий контент. Користувачі надсилають підозрілі матеріали, модератори це перевіряють, запускають в роботу і далі всі охочі можуть надсилати скарги на ці матеріали.
Що всередині платформи
Разом із фахівцями кіберполіції Onix Team розробила функціональну, безпечну та доступну платформу з такими можливостями:
Освітній хаб
Освітній центр побудований на базі LMS (системи управління навчанням). Користувачі можуть проходити курси з медіаграмотності та цифрової гігієни, складати тести й отримувати сертифікати.
Повідомлення про шкідливий контент
Кожен користувач може надіслати скаргу на фейковий або підозрілий контент. Посилання супроводжується коротким коментарем, і заявка потрапляє до модерації.
Система агрегації
Якщо кілька людей надсилають скарги на той самий матеріал, система автоматично об’єднує ці повідомлення в одну заявку. Це спрощує та пришвидшує модерацію.
Адмінпанель для модераторів
Модератори переглядають скарги, змінюють їх статус, запускають у ротацію та стежать за динамікою обробки. Система дає змогу зручно керувати потоком заявок.
Дашборд для активістів
Користувачі бачать власні заявки, їхній статус, отримують посилання для скарг у соцмережах, відмічають контент як заблокований.
Гейміфікація
Платформа має систему рейтингу учасників. Рівень залежить від часу, проведеного на платформі, а також від кількості заявок. Ця система не має функції змагання, проте мотивує користувачів повертатися, допомагати та залишатися частиною спільноти.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
Простий дизайн дозволяє швидко розібратися, як усе працює та зосередитися на головному.
Результати
З моменту запуску платформи тисячі активістів долучились до боротьби з фейками. Завдяки скоординованим масовим скаргам вдалося зупинити поширення сотень випадків пропаганди, булінгу та шахрайства в Telegram, Facebook, YouTube, TikTok, Instagram та X.
Зараз Чатові Онлайн — це не просто інструмент. Це рух за безпечний, чесний і відповідальний цифровий простір.
